Доступ по коммутируемой линии (Dial-Up)
- Что Вы посоветуете?
Для начала мы посоветуем изучить используемое Вами программное обеспечение и общие принципы работы в интернет. Это можно сделать как самостоятельно, с помощью соответствующей литературы, так и на многочисленных курсах. Пренебрежение этой рекомендацией при подключении к интернет почти гарантированно приводит к многочисленным проблемам, таким как взлом компьютера пользователя, заражение его вирусами, «троянскими конями» со вполне возможным в будущем использованием этого компьютера в преступных целях (DDOS атаки, рассылка спама, распространение вирусов и троянов, взлом других компьютеров). Не говоря уже об элементарной краже Вашего логина и пароля для доступа в интернет и прочей конфиденциальной информации.
- Какова пропускная способность Вашего канала в интернет?
Более чем достаточная. Самым узким местом будет Ваше модемное соединение.
- Какова емкость Вашего модемного пула?
Более чем достаточная. Если при дозвоне на наш пул вы услышите сигнал «занято», пожалуйста, сообщите о времени этого события и номере телефона, с которого происходила попытка дозвона нашей службе тех. поддержки по адресу support@tcm.by
- Я слышал, что существует какой-то пиринг между провайдерами, подключены ли вы к нему?
Да.
- Какие данные мне использовать при работе с Вашим сервисом?
Тел. модемного пула: 2379613
Адреса DNS: назначаются сервером.
Протокол аутентификации: PAP (в Win9x — не "использовать зашифрованный пароль", и не "войти в сеть")
- Не удается соединиться, предлагает проверить имя пользователя и
пароль.
Причина отказа в доступе сообщается при отказе в соединении. К сожалению, оболочки и ОС семейства Windows не сообщают эту информацию пользователю. Наиболее вероятными причинами могут быть неверно введенные имя пользователя и пароль. Помните, что строчные и заглавные буквы — разные символы, поэтому вводите их в точности. Возможно, на Вашем счету закончились деньги. Проверить баланс счета можно соединившись через гостевой вход.
- Как мне сменить пароль доступа?
На странице Online сервиса абонента.
- Как посмотреть мою статистику доступа?
На странице Online сервиса абонента.
- Как вы тарифицируете время и трафик?
Тарификация времени и трафика посекундная и побайтная.
- Некоторые провайдеры выдают IP адреса из диапазонов 192.168.*.*,
10.*.*.*. Выдаете ли Вы нормальные IP адреса? Не фильтруете ли 25-й порт?
На нашем модемном пуле выдаются реальные IP адреса. 25-й порт не зафильтрован. Только из соображений
безопасности пользователей зафильтрованы порты 135, 137–139, 445,
предназначенные для несанкционированного доступа к Windows.
- Забыл пароль. Что делать?
Ни в коем случае не забывать логин и пароль. Однако в ряде случаев персонал нашей службы поддержки сможет установить Вам новый пароль. Для облегчения идентификации при обращении в службу тех. поддержки, рекомендуем указывать в регистрационных данных пользователя реальную информацию.
 Ваш вопрос в службу поддержки | 
