Вопросы по ADSL / xDSL
- Сколько стоит и что надо сделать для подключения по ADSL?
Проверить ваш телефонный номер на возможность подключения на нашем сайте. Если возможность подключения имеется, заполнить заявку на сайте и произвести оплату стоимости подключения. Также
рекомендуется сразу оплатить и абонентскую плату согласно выбранного тарифного плана и дополнительных услуг.
- Сколько времени производится подключение по ADSL? Что делать дальше?
Кроссировка абонентской линии производится в течение 3-5 рабочих дней с момента оплаты стоимости подключения. После того как кроссировка выполнена, с Вами свяжется наш персонал для уточнения деталей, согласования даты и времени приезда нашего сотрудника для подключения (при необходимости).
- Как сменить тарифный план?
Для смены тарифного плана следует до окончания предпоследнего рабочего дня месяца отправить на адрес info@tcm.by с почтового ящика, указанного при регистрации, заявку, содержащую ваш логин, номер основного счета, текущий тарифный план и
желаемый тарифный план. После чего дождаться подтверждения того, что ваша заявка обработана. Если по каким-то причинам подтверждение не пришло, уточнить статус вашей заявки по телефону до окончания последнего рабочего дня месяца.
Помните, что тарифный план можно изменить только при переходе на новый расчетный период (с наступлением нового календарного месяца). В середине месяца смена тарифного плана невозможна.
- Что такое пиринг, пиринговый трафик?
Пиринг (peering) — соединение провайдеров по принципу "каждый с каждым". Осуществляется через так называемую "национальную точку обмена трафиком", организованную РУП "Белетелеком", к которой подключаются различные поставщики услуг интернет с целью обмена трафиком.
- Как определить, будет ли трафик к определенному узлу пиринговым?
К сожалению, в связи с техническими особенностями
маршрутизации других провайдеров, на которые мы влиять не можем, заранее гарантированно
предсказать каким путем пойдет трафик, мы предсказать не можем. Вполне возможны ситуации, когда трафик к какой-либо сети от
нас идет через пиринг, а возвращается через внешний канал и наоборот. Всё зависит от того кто как анонсирует свои
сети и кто как принимает чужие анонсы и осуществляет маршрутизацию. Также не исключены
ситуации аварий на пиринговых каналах как у нас, так и у других провайдеров. В этом случае
трафик будет ходить по внешним каналам и тарифицироваться соответственно.
- Что делать в случае неисправностей?
Провести минимальную диагностику возникшей проблемы и обратиться в службу технической поддержки. Если Вы не можете самостоятельно определить проблему, то следуйте этим рекомендациям:
- Перезагрузите windows на вашем компьютере, либо компьютере, выполняющем роль маршрутизатора/коммуникационного сервера вашей сети.
- Проверьте функционирование вашего модема/маршрутизатора по светодиодным индикаторам состояния. Подается ли питание? Имеется ли соединение на уровне ADSL (поведение индикатора ADSL/DSL)? Имеется ли
соединение на уровне PPPoE (поведение индикатора PPP/Internet)?
Если эти советы не помогли в решении Вашей проблемы, то обратитесь в службу технической поддержки. Обращаться в службу технической поддержки следует по электронной почте. Звонить в службу тех. поддержки по телефону следует только в том случае, если суть Вашей проблемы не позволяет воспользоваться e-mail, а также в случае, если причина Вашего обращения Крайне Важна И Требует Чрезвычайно Срочного
Вмешательства. Крайне нежелательно звонить по телефону во время проведения плановых работ, о которых было сообщено предварительно (в случае наличия непосредственной угрозы жизни либо здоровью человека или
животного это правило может быть нарушено).
При обращении в службу технической поддержки подробно и полно опишите проблему и диагностические сообщения, сообщения об ошибках, предпринятые действия и их результаты. Фразы <нет интернета>, <не
работает почта>, <ничего не работает> не могут помочь нам в решении проблемы, а <индикатор ADSL моргает, но не загорается> или <индикатор ADSL горит, а PPP/Internet — нет> — значительно ускоряют
диагностику и решение проблемы.
Также немаловажно точно передать текст сообщений об ошибках (при их наличии).
- Соединение ADSL не устанавливается, индикатор ADSL не горит и не мигает.
Проверьте, работает ли телефон (есть ли гудок в линии). Если работает, проведите аналогичную проверку непосредственно в месте подключения модема. Для этого подключите телефонный аппарат к шнуру, которым
осуществляется подключение к линии модема. Если и там гудок есть, проверьте правильность подключения модема. Не перепутаны ли разъемы Line/Phone/Modem сплиттера? Схема подключения находится здесь.
- Соединение ADSL не устанавливается, индикатор ADSL мигает, но не загорается.
Проверьте правильность подключения модема. Не перепутаны ли разъемы Line/Phone/Modem сплиттера? Схема подключения находится здесь. Проверьте целостность
внутриквартирной/офисной телефонной проводки.
- Есть ли у вас прокси сервер?
Нет, всем клиентам предоставляются реальные IP-адреса.
- Что такое сетевой этикет (netiquette)? Где можно о нем почитать?
Практически все провайдеры и пользователи русскоязычной части Сети придерживаются формулировки правил сетевого этикета, изложенной в документе ofisp-8.
 Ваш вопрос в службу поддержки |
